為規(guī)范埃侖公司售后服務(wù)工作，滿足客戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮zui大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，青島埃侖色譜科技有限公司特制定售后服務(wù)工作流程如下：

1、 售后服務(wù)人員必須樹立讓用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作質(zhì)量的*標(biāo)準(zhǔn)，要竭盡全力為用戶服務(wù)。

2 、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題現(xiàn)場(chǎng)無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3 、接到服務(wù)信息，在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供的服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。